王朋舉老師 生產管理實戰(zhàn)專家
國家清潔生產審核師
質量管理體系注冊審核員
環(huán)境管理體系注冊審核員
國家質量認證培訓中心高級講師
中軍民聯信息技術研究院主任研究員
曾任：青島強鵬實業(yè)有限公司 丨質量管理顧問
曾任：清泰電子科技（深圳）有限公司 ｜質量部經理
曾任：青島強鵬業(yè)實業(yè)集團 丨質量管理顧問
企業(yè)為了生存和發(fā)展，除了靠全面質量管理(TQM)達成以*成本、最快響應和最優(yōu)質量讓顧客*滿意外，別無它法。質量戰(zhàn)略不只關系到一個企業(yè)的生死存亡，而是事關一個國家、一個民族的興衰！上個世紀70--80年代，日本借TQM全面質量管理，成為全球經濟強國，物美價廉的產品橫掃歐美市場。后來美國提出靠質量重振國家策略，于上個世紀80年代后期，推行卓越質量國家大獎。歐洲也不甘落后，推出歐洲質量卓越獎。在全面質量管理中，日本質量管理專家石川馨把復雜的統(tǒng)計質量工具和方法簡化為查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制圖、分層法（統(tǒng)稱為QC七大手法）等直觀的易操作的圖形和表格，這樣基層員工都能主動參與到質量改善活動。
新 QC 七種工具能夠幫助對語言資料進行分解，從各種混亂的互相纏繞的因素中，抓住問題的關鍵，尋找新構思，制定切實可行的措施和方法。
第一講：全面品質管理?
1. PDCA 、戴明和全面質量管理?
2. 全面質量管理原理?
3. TQM 和 ISO9000?
第二講：依據事實的 QC 七大手法?
1、查檢表?
1) 如何作查檢表?
2) 查檢表的種類與內容?
3) 使用查檢表之實例?
2、魚骨圖?
1) 魚骨圖的作法?
2) 兩種類型的魚刺圖的運用?
3) 好的魚刺圖與不好的魚刺圖?
3 、柏拉圖?
1) 柏拉圖的作法?
2) 柏拉圖分析的應用?
3) 柏拉圖使用實例? ?
4 、層別圖?
1) 層別法 (Stratification) 的意義?
2) 層別法的作法?
3) 使用層別法實例?
5、直方圖?
1) 使用直方圖的目的?
2) 直方圖的看法及使用法? ?
6 、散布圖?
1) 散布圖的意義?
2) 散布圖的作法?
3) 用散布圖檢討的現場的問題?
7、控制圖 - 監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具?
1) 控制圖的原理與分類?
2) 控制圖的判讀、判異的說明?
3) 練習制作控制圖 , 并進行失控分析
第三講：走向思考的新 QC 七大手法?
1 、關連圖?
1) 關連圖法的適用范圍及特征?
2) 關連圖的形式?
3) 關連圖的制作及活用的重點?
4) 關連圖案例?
2、矩陣圖法?
1) 矩陣圖的作法?
2) 矩陣圖法的用途?
3) 各種矩陣圖?
4) 系統(tǒng)矩陣圖案例?
3 、 KJ 法親和圖 ??
1) 何謂親和圖?
2) 親和圖的活用程序?
4 、系統(tǒng)圖 ??
1) 系統(tǒng)圖使用方法?
2) 系統(tǒng)圖法之優(yōu)點?
3) 系統(tǒng)圖作法（目的 ─ 手段）?
5、 PDPC 法 - 流程決定計劃圖 ??
1) 何謂 PDPC 法?
2) PDPC 的活用程序?
3) 活用事例 F 箭頭圖法 ??
4) 何謂箭頭圖法?
5) 箭頭圖法的事例?
6) 箭頭圖的活用程序?
6、矩陣數據解析法 ??
1) 矩陣數據解析法的主要用途?
2) 形態(tài)分析法的活用程序?
3) 應用實例?
第四講：綜合案例研討及導師答疑
